POLÍTICA DE PRIVACITAT I PROTECCIÓ DE DADES DE HECO

1. RESPONSABLE DEL TRACTAMENT

Aquesta Política de privacitat descriu com HECO / Industries Conesa S.L. (d’ara endavant «HECO», «nosaltres» o «l’empresa») recull, tracta, protegeix i utilitza les seves dades personals quan interactua amb nosaltres..

Dades del responsable del tractament:

Nom comercial:  HECO / Industries Conesa S.L.

Activitat principal: Distribución, venta y servicios comerciales

Adreça: Ctra. N-IIa, Km 4,3 – E-17600 FIGUERES (Girona, España)

NIF/CIF: B17038233

Correu electrònic: info@heco.es

Telèfon: +34 972 503 055

Lloc web: https://heco.es

Legislació aplicable:

Aquesta política compleix amb:

• Reglament (UE) 2016/679 (RGPD) – Reglament general de protecció de dades
• Llei Orgànica 3/2018 (LOPDGDD) – Llei Orgànica de Protecció de Dades Personals
• Llei 34/1988 (LSSI-CE) – Serveis de la Societat de la Informació

2. QUINES DADES RECOPILEM I PER QUÈ

Recopilem diferents tipus de dades segons com interactueu amb nosaltres. A continuació, detallem cada tipus, on es recullen i per a què les fem servir.

2.1. Dades dels formularis de contacte del nostre lloc web

Quan ompliu un formulari (contacte, pressupost, subscripció, etc.):

• Nom complet
• Adreça de correu electronic
• Número de telèfon
• Empresa (si es professional)
• Assumpte o descripció de la vostra consulta
• Qualsevol altra informació que proporcioneu voluntàriament

 

Finalitat del tractament:

• Respondre a la vostra consulta o sol·licitud
• Gestionar pressupostos i consultes comercials
• Enviar-vos informació sobre productes i serveis
• Mantenir comunicacions comercials rellevants

Aquestes dades s’emmagatzemen als nostres sistemes i hi poden accedir els nostres equips de vendes i d’atenció al client.

2.2. Dades recollides a través de correu electrònic

Quan ens envieu un correu electrònic a info@heco.es:

• El vostre nom
• La vostra adreça de correu electronic
• El contingut del missatge
• Qualsevol fitxer adjunt que envieu

 

Finalitat del tractament:

• Rebre i respondre la vostra sol·licitud
• Gestionar les comunicacions comercials
• Arxivar les comunicacions

2.3. Dades recollides a través de WhatsApp Business

Quan contactem amb vostè o vostè contacta amb nosaltres a través de WhatsApp Business:

• El nom que es mostra al seu perfil
• El número de telèfon
• La foto de perfil (si n’ha establert una)
• El contingut de les converses
• Informació sobre l’entrega de missatges i els rebuts de lectura

Finalitat del tractament:

• Comunicació comercial i resposta a consultes
• Gestió de sol·licituds i comandes
• Atenció al client

NOTA IMPORTANT: Només ens posarem en contacte amb vostè a través de WhatsApp si ha donat el seu consentiment previ, ja és client o ha contactat amb nosaltres primer. Consulteu la secció 8 per a més detalls.

2.4. Dades tècniques recollides automàticament

Quan visiteu el nostre lloc web, recollim automàticament:

• Adreça IP
• Tipus i versió del navegador
• Sistema operatiu
• Pàgines que visiteu
• Temps que passeu a cada pàgina
• Enllaços en què feu clic
• Dades de geolocalització aproximada (país, regió)
• Dispositiu (ordinador, mòbil, tauleta)

Com es recull: Mitjançant galetes i anàlisi web (Google Analytics, etc.)

Finalitat del tractament:

• Millorar i optimitzar el nostre lloc web
• Entendre com els usuaris interactuen amb nosaltres
• Estadístiques d’ús i anàlisi de comportament
• Personalització de continguts
• Publicitat pertinent (si heu donat el vostre consentiment)

 

3. BASE JURÍDICA DEL TRACTAMENT DE DADES

D’acord amb el RGPD, totes les activitats de tractament de dades han de tenir una base jurídica vàlida. A continuació, expliquem la base jurídica per a cada tipus de tractament:

3.1. Consentiment

Aquesta és la base jurídica quan VOSTÈ ens dóna el seu permís explícit. Exemples:

✓ Omple un formulari de contacte

✓ Deseu rebre comunicacions de màrqueting (marqueu una casella)

✓ Acepteu les galetes d’anàlisi o de màrqueting

✓ Doneu consentiment per ser contactats a través de WhatsApp Business

El vostre consentiment és VOLUNTARI, ESPECÍFIC i INFORMAT.

3.2. Contracte

Aquesta és la base jurídica quan el tractament és necessari per a l’execució d’un contracte amb vós. Exemples:

✓ Gestionar la vostra comanda (nom, adreça de lliurament, dades de pagament)

✓ Emetre la vostra factura

✓ Mantenir la comunicació sobre la vostra compra o el servei contractat

✓ Gestionar tu pedido (nombre, dirección de envío, datos de pago)

✓ Procesar tu factura

✓ Mantener comunicación sobre tu compra o servicio contratado

3.3. Obligació legal

Aquesta és la base legal quan la llei ens obliga a conservar les dades. Exemples:

✓ Conservar les dades comptables durant 6 anys (obligació fiscal)

✓ Dades de facturació (obligació comptable)

✓ Compliment d’altres lleis espanyoles o europees

3.4. Interès legítim

Aquesta és la base jurídica quan tractem les vostres dades per als nostres interessos legítims empresarials, sempre que això no afecti de manera adversa i desproporcionada els vostres drets. Exemples:

✓ Respondre a una consulta comercial que ens envieu

✓ Millorar els nostres serveis i lloc web

✓ Anàlisi estadística i tendències empresarials

✓ Prevenció del frau

Respectem el seu dret a oposar-s’hi: si no desitja que utilitzem les seves dades sobre la base dels nostres interessos legítims, pot oposar-s’hi en qualsevol moment.

4. ELS VOSTRES DRETS COM A INTERESSAT

El RGPD us garanteix una sèrie de drets pel que fa a les vostres dades personals. A continuació, us expliquem cadascun d’aquests drets i com exercir-los:

4.1. Dret d’accés

En què consisteix? Teniu dret a sol·licitar l’accés a TOTES les dades personals que tenim sobre vosaltres.

Com s’exerceix? Envieu un correu electrònic a info@heco.es indicant «Sol·licito accés a les meves dades».

Terminis? Respondrem en un termini màxim de 30 dies laborables.

4.2. Dret de rectificació

Què és? Si les vostres dades són incorrectes, inexactes o estan desactualitzades, podeu sol·licitar que les corregiem.

Exemple: la vostra adreça de correu electrònic està mal escrita a les nostres bases de dades

4.3. Dret a l’oblit (dret a la supressió)

En què consisteix? Podeu sol·licitar que suprimim la vostra informació personal.

Limitacions: No podem suprimir les dades si:

• Tenim l’obligació legal de conservar-les (6 anys per a les dades fiscals)
• És necessari per complir un contracte amb vosaltres
• Necessitem demostrar el compliment legal

4.4. Dret a la limitació del tractament

En què consisteix? Pots sol·licitar que LIMITEM com fem servir les teves dades.

Exemple: «No facis servir les meves dades per a comunicacions de màrqueting, però conserva-les»

4.5. Dret a la portabilitat de les dades

En què consisteix? Tens dret a rebre les teves dades en un format estructurat (Excel, PDF, etc.)

Finalitat: Per compartir les teves dades amb una altra empresa

4.6. Dret a oposar-s’hi

Què és? Pot oposar-se al tractament de les seves dades per a qualsevol finalitat.

Exemples:

✓ «No vull rebre correus electrònics de màrqueting» → El donarem de baixa immediatament

✓ «No utilitzi les meves dades per a l’anàlisi de comportament»

4.7. Dret a no estar sotmès a decisions automatitzades

Què és? No podem prendre decisions sobre vostè basant-nos ÚNICAMENT en el tractament automatitzat sense intervenció humana..

Com exercir els seus drets:

Pot exercir qualsevol d’aquests drets posant-se en contacte amb nosaltres:

• Correu electrònic: info@heco.es
• Assumpte: “[Nombre del derecho] – Sol·licitud de protecció de dades”
• Inclogui: El seu nom, adreça de correu electrònic i una descripció clara de la seva sol·licitud

Li respondrem en un termini de 30 dies laborables. Si rebutgem la seva sol·licitud, li explicarem els motius.

Si no està satisfet amb la nostra resposta, pot presentar una reclamació davant de:

Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD)

C/ Jorge Juan, 6 – 28001 Madrid

www.aepd.es | Tel: (+34) 901 100 099

5. COMPARTICIÓ DE DADES AMB TERCERS

Només compartim les vostres dades quan és absolutament necessari i sempre de manera segura:

5.1. Proveïdors de serveis tècnics

Confiem les vostres dades a determinades empreses que ens proporcionen serveis:

Allotjament web i emmagatzematge: L’empresa que allotja el nostre lloc web

Correu electrònic i comunicacions: Proveïdor de correu electrònic corporatiu

Anàlisi web: Google Analytics (si heu donat el vostre consentiment)

CRM i gestió de dades: El sistema que utilitzem per gestionar els clients

WhatsApp Business: Meta Platforms Inc. (l’empresa que hi ha darrere de WhatsApp)

TOTS aquests proveïdors tenen l’obligació contractual, d’acord amb el RGPD, de protegir les vostres dades.

5.2. Autoritats públiques i compliment legal

Podem compartir dades si:

• Una ordre judicial ho requereix
• Les autoritats fiscals ho sol·liciten (dades fiscals)
• Hi ha una obligació legal espanyola o europea

5.3. Socis comercials

Només si doneu el vostre consentiment explícit. Mai no venem la vostra informació a tercers amb finalitats de màrqueting sense el vostre permís.

COMPROMÍS: Mai no venem les vostres dades a empreses de telemarketing ni a cap tercer sense el vostre consentiment explícit.

6. SEGURETAT DE LES DADES

Implementem mesures tècniques i organitzatives per protegir les vostres dades contra la pèrdua, l’accés no autoritzat, l’alteració o la divulgació:

Mesures de seguretat implementades:

• Xifratge SSL/TLS a tot el lloc web (HTTPS)
• Contrasenyes fortes i autenticació de diversos factors
• Còpies de seguretat regulars en servidors segurs
• Accés restringit: només per al personal autorizat
• Formació periòdica en protecció de dades
• Firewalls i sistemes de detecció d’intrusions
• Auditories de seguretat periòdiques
• Xifratge de dades sensibles emmagatzemades

Notificació de violacions de seguretat::

En el (molt improbable) cas que patim una violació de seguretat, ens comprometem a notificar-vos-ho en un termini de 72 hores.

7. COOKIES I TECNOLOGIES DE SEGUIMENT

El nostre lloc web utilitza cookies i tecnologies similars. Les cookies són petits fitxers que s’emmagatzemen al vostre navegador.

Tipus de cookies que utilitzem:

Cookies tècniques (ESSENCIALS): Permeten el funcionament bàsic del lloc web. No requereixen consentiment. Exemples: autenticació, seguretat.

Cookies d’anàlisi: Recullen informació sobre com utilitzeu el lloc web. Exemple: Google Analytics. ES REQUEREIX consentiment.

Cookies de màrqueting: S’utilitzen per personalitzar els anuncis. ES REQUEREIX consentiment.

Com gestionar les cookies:

Quan visiteu el nostre lloc web, veureu un bàner de consentiment. Podeu acceptar totes les cookies, rebutjar-les o triar quines acceptar.

8. CONTACTE A TRAVÉS DE WHATSAPP BUSINESS

Utilitzem WhatsApp Business per comunicar-nos amb vostè sobre productes i serveis, i per respondre a les seves consultes.

¿Quan podem contactar amb vostè a través de WhatsApp?

Només si:

• Ha donat el seu consentiment explícit a través del nostre formulari web
• Ja és client i tenim una relació comercial establerta
• Ens ha contactat vostè primer

Els seus drets a WhatsApp:

Teniu dret a:

• Aturar de rebre missatges (responeu “STOP”)
• Sol·licitar una còpia de les converses
• Sol·licitar l’eliminació de les vostres dades

NOTA: Meta Platforms Inc. també tracta les vostres dades. Consulteu la seva política a www.whatsapp.com/legal/privacy.

9. PERÍODE DE CONSERVACIÓ DE DADES

No conservem les vostres dades més temps del necessari. A continuació, es detallen els períodes de conservació segons el tipus:

• Dades de navegació web: Fins a 2 anys des de l’últim contacte
• Dades de clients actius: Durant la vigència de la relació + 3 anys posteriors
• Dades de clients inactius: 3 anys des de l’últim contacte
• Dades comptables i fiscals: 6 anys (obligació legal)
• Dades de WhatsApp: Fins que se’n sol·liciti l’eliminació (màx. 3 anys)
• Cookies: Segons el tipus, generalment 12 mesos

Un cop transcorreguts aquests períodes, eliminarem o anonimitzarem les vostres dades, tret que hi hagi una obligació legal de conservar-les.

10. MODIFICACIONS D’AQUESTA POLÍTICA

Aquesta Política es revisa periòdicament per adaptar-se als canvis legislatius i a les noves tecnologies.

Els canvis significatius es comunicaran mitjançant:

• Avís a la pàgina d’inici del lloc web
• Correu electronic
• Notificació a WhatsApp (si s’escau)

Darrera actualització: març de 2026

11. COM CONTACTAR-NOS

Si teniu cap consulta o voleu exercir els vostres drets, poseu-vos en contacte amb nosaltres:

Correu electrònic: info@heco.es

Telèfon: +34 972 503 055

Adreça: Ctra. N-IIa, Km 4,3 – E-17600 FIGUERES (Girona)

Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD):

www.aepd.es | Tel: (+34) 901 100 099

A HECO, ens prenem molt seriosament la protecció de les vostres dades. Aquesta política reflecteix el nostre compromís amb la transparència i el compliment del RGPD.

Gràcies per la vostra confiança.

HECO / Industries Conesa S.L.